Chez IvoireFood, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de commande de repas en ligne simple et satisfaisante. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que vous pouvez avoir besoin d'annuler une commande. Cette politique d'annulation explique les conditions et les procédures pour annuler une commande passée via notre application.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que le restaurant n'a pas encore confirmé la préparation de votre repas. Pour annuler, allez dans l'historique de vos commandes et sélectionnez l'option d'annulation.
Si le restaurant a déjà confirmé la préparation de votre commande, l'annulation peut ne pas être possible, ou des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Les frais exacts dépendront de la politique du restaurant partenaire.
Si vous rencontrez des difficultés à annuler votre commande via l'application, vous pouvez contacter notre service client au +228 00 00 00 00. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans le processus d'annulation.
Les commandes annulées avant la confirmation par le restaurant seront entièrement remboursées. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les commandes confirmées par le restaurant, les remboursements seront traités en fonction de la politique d'annulation du restaurant partenaire. Si des frais d'annulation s'appliquent, le montant remboursé sera ajusté en conséquence. Le remboursement peut prendre entre 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service client. Nous évaluerons la situation et procéderons à un remboursement complet ou partiel en fonction des circonstances.
Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter le service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les changements, mais ne pouvons garantir que toutes les modifications seront possibles, surtout si la commande a déjà été confirmée par le restaurant.
Les commandes passées lors de promotions spéciales, d'offres à durée limitée, ou utilisant des codes de réduction peuvent être soumises à des conditions particulières d'annulation. Veuillez consulter les termes et conditions spécifiques de chaque promotion pour plus de détails.
Pour toute question ou assistance concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via l'application ou par téléphone au +228 00 00 00 00.
IvoireFood se réserve le droit de modifier cette politique d'annulation à tout moment. Les changements seront publiés sur notre application et prendront effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles modifications.
Merci de faire confiance à IvoireFood pour vos commandes de repas en ligne. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible.
