Bienvenue sur IvoireFood, votre application de commande de repas en ligne préférée au Togo. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et qu'il peut être nécessaire de demander un remboursement. Cette politique de remboursement décrit les conditions et les procédures pour obtenir un remboursement.

1. Conditions de Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Erreur de Commande : Si le restaurant a livré un repas incorrect par rapport à ce qui a été commandé.
• Qualité Insatisfaisante : Si le repas livré est de mauvaise qualité ou ne correspond pas aux standards habituels.
• Problèmes de Livraison : Si la commande n'a pas été livrée dans le délai estimé ou n'a pas été livrée du tout.
• Annulation de Commande : Si une commande est annulée avant le début de la préparation par le restaurant.

2. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le Service Client : Envoyez un email à [email du service client] ou utilisez la fonction de chat en direct sur l'application pour signaler le problème.
2. Fournissez les Détails : Incluez votre numéro de commande, une description du problème, et toute preuve pertinente (photos, reçus, etc.).
3. Évaluation : Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision dans un délai de [X] jours ouvrables.

3. Modalités de Remboursement

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
• Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

4. Exceptions

• Aucun remboursement ne sera accordé si le problème signalé est dû à des préférences personnelles ou à des goûts subjectifs.
• Les commandes passées avec des codes promotionnels ou des remises spéciales ne sont pas éligibles à un remboursement complet mais peuvent recevoir un crédit équivalent pour une future commande.

5. Responsabilité Limitée

IvoireFood ne sera pas tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, ou des perturbations des services publics.

6. Modifications de la Politique

IvoireFood se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et/ou sur l'application. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuels changements.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Contactez-nous :

• Email : [admin@ivoirefood.com]
• Téléphone : [+228 90706262]
• Adresse : [Rue de l'OCAM, Lomé, Togo]